奥捷奥迪4S店雇佣涉恶团伙处理消费纠纷?
发布日期:2018-12-04 16:11  来源:正北方网  作者:杨佳  点击:

  内蒙古奥捷汽车销售有限公司(以下简称奥捷奥迪4S店),是国内著名的500强企业——广汇集团旗下的奥迪汽车专卖店。从2016年6月至今,《北方新报》陆续对该4S店与顾客发生的一起消费纠纷,以《奥迪Q7行驶9万公里发动机报废,奥捷4S店拒绝全赔》《先违约再侵权!奥捷奥迪4S店:“曝光去吧!”》《仲裁委:奥捷4S店为消费者无条件更换新车!》《呼市中院驳回奥捷公司请求,消费者维权或将进入强制阶段》为题刊发稿件,对此事件的进展进行了连续追踪报道。在近两年多的时间里,从多次找到4S店讨要说法,到通过诉讼程序拿到胜诉裁定,金先生的维权之路走得异常艰辛。尽管目前这起案件仍在进一步审理当中,但是记者近日了解到,在此消费纠纷中,奥捷奥迪4S店竟然动用涉恶团伙,强行开走按照合约为金先生提供的替换车,而且拒不归还车内的贵重私人物品。

  事件回放

  2010年3月,呼和浩特市的金先生在呼和浩特市海拉尔西街的奥捷汽车销售有限公司花90多万元购买了一辆奥迪Q7。2016年5月,金先生在市区内正常行驶时,该车的仪表盘突然显示发动机故障,并且车身出现剧烈抖动,随后出现车辆无法启动的情况。后来,奥捷奥迪4S店经过检测后告知他,该车发动机的气门断了,造成发动机整体报废,需要更换发动机,费用为24万多元。

  因为金先生质疑该车存在严重的质量问题,所以要求奥捷奥迪4S店免费为他更换发动机。2016年6月17日,奥捷奥迪4S店同意了金先生的要求,但是到了6月20日对方却要求金先生自己承担一部分费用。当时,奥捷奥迪4S店销售总监刘杰称,是该店对厂家的回复有失误所致。

  媒体对此事进行报道后,经过再次沟通,2016年6月29日,奥捷奥迪4S店与金先生签订了一份《协议》和《替换车使用协议》。在协议中,奥捷奥迪4S店确认了该车辆的故障确属产品质量问题,并且负责更换全新的发动机。如果在2016年8月1日之前未能维修完毕并且交车,奥捷奥迪4S店将从逾期之日起向消费者支付1900元/天的违约金;逾期超过两个月,奥捷奥迪4S店将向消费者更换同车型价格水平的新款奥迪Q7一辆。该协议中还明确,在车辆维修期间,奥捷奥迪4S店向消费者提供一辆奥迪品牌的替换车,供消费者免费使用,直至奥捷奥迪4S店将受损车辆维修完毕并且交车,消费者再将替换车归还奥捷奥迪4S店。后来,奥捷奥迪4S店向金先生提供了一辆奥迪A8作为替换车,并且开始修理受损的奥迪Q7。

  对此处理意见,当事双方都认为合理满意。

  动用涉恶团伙开走替换车

  然而,2017年8月23日下午,金先生收到一条奥捷奥迪4S店发来的短信:尊敬的某某先生您好!今天收到我集团公司清欠部的通知,已委托“内蒙古事无忧商务服务有限公司”将我公司代步车奥迪A8(车牌号蒙AFW013)收回,特此通知。随后,金先生赶紧到停车场查看,这辆奥迪A8果然已经不见了。这辆车是不是真的被奥捷奥迪4S店收回了?金先生情急之下报了警。

  针对此事,金先生质问奥捷奥迪4S店总经理孟俊平,为什么奥捷奥迪4S店不履行协议,在未交付奥迪Q7就单方面收回替换车?为什么在车主不在场、双方未对车内的私人贵重物品进行清点的情况下,仅凭一条短信通知就将车私自开走等一系列问题时,孟俊平一再回答,这件事他已经做不了主了,是上级集团公司做出的决定。具体情况将由上级部门进行说明。

  金先生称,车内不仅存放有一些高档烟酒,还有其他一些很有价值的私人物品。当金先生要求奥捷奥迪4S店先取出他放在替换车内的私人物品时,遭到了对方的拒绝。

  此外,金先生还告诉记者,2016年9月,他们曾经接到奥捷奥迪4S店的电话通知,称已经为受损的奥迪Q7更换了新的发动机,可以提车了。因为涉及到发动机号码的更换,车管所要求奥捷奥迪4S店出具发动机发票、发动机的入关手续等文件,但是奥捷奥迪4S店无法提供,导致该车没有发动机号的备案而成了“黑车”。金先生说,尽管车辆没有机械故障了,但是他不敢开这样的“黑车”上路行驶。

  后来,广汇集团一名姓宋的负责人来到奥捷奥迪4S店。面对金先生,这位负责人并未解释收走车辆的原因,也未提出任何实质性的解决方案,而是将矛头直接指向金先生。该负责人称,集团已经因此开除了奥捷奥迪4S店的上一任负责人,这是消费者在害人;消费者是有钱人,不应该太在乎这个事儿;消费者开走的奥迪A8,应当向奥捷奥迪4S店支付租金,消费者的行为给他们集团带来了损失;车辆出现质量问题,消费者应当追究生产厂家的责任,而不应当和销售方要说法……当金先生再次要求先取回车内私人物品时,又遭到了这位姓宋负责人的拒绝。

  随同采访的记者准备向该负责人提出问题时,对方不仅拒绝回答,反而对记者进行呵斥:“这种纠纷需要你们媒体介入吗?记者算个啥?你们去曝光吧!”

  记者了解到,今年10月下旬,在内蒙古扫黑除恶专项斗争中,这家“内蒙古事无忧商务服务有限公司”被警方定性为涉恶团伙,其主要人员14人均被警方抓获。当时开走金先生替换车的人,确定为该涉恶团伙的主犯之一。据了解,该恶势力犯罪集团以张某某为首,在帮助他人讨债过程中多次采取跟踪尾随、滋扰、辱骂、聚众造势、威逼引诱等软暴力方式及故意伤害手段,讨债成功后又以抽取“佣金”、支付“工资”、生活费为由,强行将受害人财物骗取。该恶势力团伙通过实施诈骗、敲诈勒索、非法拘禁、故意伤害、聚众斗殴、寻衅滋事等多项违法犯罪活动侵犯公民人身权利、财产权利、破坏经济秩序、社会秩序,为非作恶,欺压、残害群众,造成恶劣的社会影响。截至2018年10月23日,警方已抓获该团伙嫌疑人14人,扣押作案车辆2辆,扣押向受害人勒索的涉案金戒指首饰1件,扣押砍刀2把、催债背心12件。

  对此,消费者诧异地向记者表示:“国内500强的大企业,竟然动用社会涉恶团伙侵害消费者权益,实在是太恐怖也太不可思议了。”

  4S店回避记者采访

  11月23日上午,记者再次来到海拉尔西街奥捷奥迪4S店,准备就此事件的最新进展,以及该公司雇佣涉恶团伙处理与消费者之间的纠纷等情况进行采访,但是负责人孟俊平不在。当日11时33分,记者电话联系到孟俊平,记者的问题只问到一半,对方就表示:“我现在外面有事,不太方便,一会儿给你回电话。”随后挂断了电话。截至记者发稿时,孟俊平仍没有给记者回电话,也没有该公司的任何人与记者取得联系。(文/北方新报融媒体记者杨佳)