江苏消保委就开机广告问题集体约谈海尔等七家电视企业
发布日期:2019-10-18 09:25  来源:中新经纬  作者:  点击:

  据江苏省消保委官方微信公众号消息,为了进一步规范智能电视生产经营行为,落实智能电视经营者主体责任,促进行业健康发展,10月10日下午,江苏省消保委结合智能电视开机广告专项消费调查情况,对海尔等七家智能电视经营者开展集体性约谈。

  今年7月下旬,江苏省消保委通过线下志愿者调查显示,创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭;小米、长虹的开机广告最后5秒可关闭;夏普长达30秒的开机广告在最后10秒时屏幕右下方出现可关闭提示,但提示不清晰。

  江苏省消保委表示,为促使智能电视经营者正视问题,切实履行主体责任,预防和避免消费纠纷升级,保障消费公平正义,根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责,结合智能电视开机广告消费调查情况,江苏省消保委提出了相应的整改要求,要求各企业在十个工作日内提交书面整改方案,对于不予配合、不予整改的企业,省消保委不排除运用公益诉讼等法律手段,坚决维护消费者合法权益。

  江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春认为,开机广告影响了用户体验、透支了用户信任,也拉低了企业自身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法,企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品可以更新,商业模式也可以创新,但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,更不该由消费者来买本不应该买的单。企业作为维护消费者权益的第一责任人,必须高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行社会责任,敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。

  陆惜春表示,下一步,省消保委会将此次调查和约谈情况梳理汇总后,向有关部门发出建议函,建议将智能电视的开机广告“关闭按钮”列入生产国标或规范性要求,让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的“统一动作”“规定动作”。在此基础上,建议有关部门还应加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查,把开机广告作为一项检查重点,发现问题,及时纠偏,给消费者的广告“清朗权”提供全方位保障。